Comunicazione secondo livello: Le funzioni di un tecnico della fidelizzazione (consulente commerciale) per centri fitness

A chi è rivolto?

Il corso è destinato a consulenti commerciali, responsabili delle vendite, marketing manager, coordinatori di centri fitness, personal trainer e professionisti del settore wellness e fitness che vogliono perfezionare le proprie competenze nella fidelizzazione dei clienti attraverso un approccio commerciale mirato e strategie di comunicazione avanzate. È utile anche per chi intende migliorare la gestione del cliente, dalla fase di acquisizione alla fidelizzazione, creando relazioni durature e profittevoli.

Cosa apprenderai?

Come gestire il ciclo di vita del cliente in modo strategico, puntando alla fidelizzazione e al lungo termine.
Tecniche avanzate di consulenza commerciale, focalizzate sulla creazione di valore per il cliente e sull’individuazione delle sue esigenze.
Come utilizzare la comunicazione per rafforzare il legame tra il cliente e il centro fitness.
Creazione di strategie di vendita personalizzate per ogni tipo di cliente, in base alle sue esigenze specifiche.
Come costruire un approccio relazionale, che metta il cliente al centro del processo commerciale, creando esperienze di valore.
Tecniche di gestione del feedback per migliorare il servizio e la soddisfazione del cliente, evitando il rischio di abbandono.
Come sviluppare offerte personalizzate e incentivi che motivino i clienti a mantenere la loro iscrizione e rimanere fedeli.

Elenco degli argomenti

Introduzione al ruolo del consulente commerciale nel centro fitness
- Cos’è un consulente commerciale e il suo ruolo nel processo di fidelizzazione
- Differenza tra consulenza commerciale e semplice vendita
- L’importanza della consulenza nel mantenimento della relazione con il cliente

Gestione del ciclo di vita del cliente nel centro fitness
- Fasi del ciclo di vita del cliente: acquisizione, fidelizzazione e mantenimento
- Strategie per ciascuna fase e come adattare la comunicazione
- Mantenere il contatto con il cliente in modo strategico e continuativo

Tecniche avanzate di consulenza commerciale
- Approccio basato sulle esigenze del cliente: come fare una consulenza mirata
- L’ascolto attivo e l’analisi del fabbisogno del cliente
- Creazione di valore attraverso un’offerta personalizzata

Comunicazione relazionale per la fidelizzazione
- Come costruire una relazione di fiducia con il cliente attraverso la comunicazione
- L’importanza di comunicare in modo empatico e attento
- La psicologia della comunicazione per motivare il cliente a rimanere fedele

Creazione di strategie di vendita personalizzate
- Come segmentare i clienti e adattare l’offerta commerciale
- Tecniche per presentare offerte su misura per i vari tipi di cliente
- Creazione di pacchetti personalizzati: vantaggi per il cliente e il centro fitness

Gestione del feedback del cliente
- Tecniche per raccogliere feedback in modo efficace
- Come utilizzare il feedback per migliorare il servizio e prevenire disagi
- L’importanza del follow-up per mantenere un buon rapporto con il cliente

Incentivi e offerte personalizzate per la fidelizzazione
- Come sviluppare incentivi e premi per i clienti fedeli
- Programmi di referral e premi per chi porta nuovi clienti
- Creazione di campagne di retention per evitare l’abbandono

Gestione delle obiezioni e prevenzione dell’abbandono
- Tecniche per rispondere alle obiezioni dei clienti in modo efficace
- Come riconoscere i segnali di disimpegno e intervenire prima dell’abbandono
- Strategie per riacquisire i clienti persi o a rischio

Case study e role-playing
- Simulazioni di consulenza commerciale con scenari reali
- Analisi di casi concreti di fidelizzazione e discussione di soluzioni pratiche
- Role-playing per esercitarsi nella gestione di feedback, obiezioni e follow-up