Comunicazione secondo livello: Le funzioni di un tecnico della fidelizzazione (consulente commerciale) per centri fitness

Formazione professionale per una gestione efficace del desk e delle relazioni con i clienti. Questo corso è dedicato a chi riveste il ruolo di coordinatore o coordinatrice presso la reception di un centro fitness. Fornisce le competenze necessarie per gestire responsabilità, comunicazione e obiezioni in modo professionale, diventando un punto di riferimento per clienti e colleghi.

A chi è rivolto?

Il corso è destinato a consulenti commerciali, responsabili delle vendite, marketing manager, coordinatori di centri fitness, personal trainer e professionisti del settore wellness e fitness che vogliono perfezionare le proprie competenze nella fidelizzazione dei clienti attraverso un approccio commerciale mirato e strategie di comunicazione avanzate. È utile anche per chi intende migliorare la gestione del cliente, dalla fase di acquisizione alla fidelizzazione, creando relazioni durature e profittevoli.

Cosa apprenderai?

  • Come gestire il ciclo di vita del cliente in modo strategico, puntando alla fidelizzazione e al lungo termine.
  • Tecniche avanzate di consulenza commerciale, focalizzate sulla creazione di valore per il cliente e sull’individuazione delle sue esigenze.
  • Come utilizzare la comunicazione per rafforzare il legame tra il cliente e il centro fitness.
  • Creazione di strategie di vendita personalizzate per ogni tipo di cliente, in base alle sue esigenze specifiche.
  • Come costruire un approccio relazionale, che metta il cliente al centro del processo commerciale, creando esperienze di valore.
  • Tecniche di gestione del feedback per migliorare il servizio e la soddisfazione del cliente, evitando il rischio di abbandono.
  • Come sviluppare offerte personalizzate e incentivi che motivino i clienti a mantenere la loro iscrizione e rimanere fedeli.

Elenco degli argomenti

  • Introduzione al ruolo del consulente commerciale nel centro fitness
    • Cos’è un consulente commerciale e il suo ruolo nel processo di fidelizzazione
    • Differenza tra consulenza commerciale e semplice vendita
    • L’importanza della consulenza nel mantenimento della relazione con il cliente
  • Gestione del ciclo di vita del cliente nel centro fitness
    • Fasi del ciclo di vita del cliente: acquisizione, fidelizzazione e mantenimento
    • Strategie per ciascuna fase e come adattare la comunicazione
    • Mantenere il contatto con il cliente in modo strategico e continuativo
  • Tecniche avanzate di consulenza commerciale
    • Approccio basato sulle esigenze del cliente: come fare una consulenza mirata
    • L’ascolto attivo e l’analisi del fabbisogno del cliente
    • Creazione di valore attraverso un’offerta personalizzata
  • Comunicazione relazionale per la fidelizzazione
    • Come costruire una relazione di fiducia con il cliente attraverso la comunicazione
    • L’importanza di comunicare in modo empatico e attento
    • La psicologia della comunicazione per motivare il cliente a rimanere fedele
  • Creazione di strategie di vendita personalizzate
    • Come segmentare i clienti e adattare l’offerta commerciale
    • Tecniche per presentare offerte su misura per i vari tipi di cliente
    • Creazione di pacchetti personalizzati: vantaggi per il cliente e il centro fitness
  • Gestione del feedback del cliente
    • Tecniche per raccogliere feedback in modo efficace
    • Come utilizzare il feedback per migliorare il servizio e prevenire disagi
    • L’importanza del follow-up per mantenere un buon rapporto con il cliente
  • Incentivi e offerte personalizzate per la fidelizzazione
    • Come sviluppare incentivi e premi per i clienti fedeli
    • Programmi di referral e premi per chi porta nuovi clienti
    • Creazione di campagne di retention per evitare l’abbandono
  • Gestione delle obiezioni e prevenzione dell’abbandono
    • Tecniche per rispondere alle obiezioni dei clienti in modo efficace
    • Come riconoscere i segnali di disimpegno e intervenire prima dell’abbandono
    • Strategie per riacquisire i clienti persi o a rischio
  • Case study e role-playing
    • Simulazioni di consulenza commerciale con scenari reali
    • Analisi di casi concreti di fidelizzazione e discussione di soluzioni pratiche
    • Role-playing per esercitarsi nella gestione di feedback, obiezioni e follow-up