Il corso La Gestione delle Obiezioni e dei Reclami al Desk è rivolto a titolari di palestre, responsabili delle vendite, responsabili del front desk e operatori di reception che si trovano quotidianamente a gestire le interazioni con i clienti. È ideale per chi ha il compito di risolvere le problematiche legate ai servizi offerti dalla palestra, affrontando situazioni delicate come lamentele, disagi o richieste particolari. Questo corso fornisce le competenze necessarie per affrontare con professionalità e serenità i reclami, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
I partecipanti impareranno come gestire efficacemente le obiezioni e i reclami dei clienti, trasformando situazioni negative in opportunità di miglioramento e fidelizzazione. Il corso fornirà le tecniche per rimanere calmi e professionali anche di fronte a feedback negativi, per ascoltare attivamente le problematiche e per risolvere le criticità in modo rapido e soddisfacente. Inoltre, i partecipanti apprenderanno a utilizzare il reclamo come strumento per il miglioramento continuo dei servizi offerti dalla palestra.
Al termine del corso, i partecipanti avranno acquisito la capacità di gestire obiezioni e reclami con efficacia, aumentando la soddisfazione del cliente e contribuendo a un ambiente di lavoro più sereno e produttivo.
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