La Reception Organizzata – Gestire le Priorità

Trasforma il tuo staff di reception nell'immagine vincente del club: Ottimizzazione del servizio al desk Gestione efficiente del tempo e dell'organizzazione Coordinazione con il reparto vendite

A chi è rivolto?

Il corso La Reception Organizzata: Gestire le Priorità è rivolto a tutte le persone che operano nel front desk di una palestra, inclusi i responsabili della reception, i coordinatori, e gli operatori di supporto. È ideale per chi si occupa della gestione delle attività quotidiane della reception, affrontando numerosi compiti contemporaneamente, come la gestione delle iscrizioni, l’accoglienza clienti, la gestione delle telefonate e la pianificazione delle agende. Questo corso è pensato per chi desidera migliorare l’efficienza, ridurre lo stress e ottimizzare il flusso di lavoro.

Cosa apprenderai?

I partecipanti impareranno come organizzare efficacemente le attività quotidiane alla reception, stabilendo priorità in base alle necessità urgenti e importanti. Il corso insegnerà come bilanciare i compiti, gestire più attività contemporaneamente e mantenere un ambiente di lavoro fluido e produttivo. I partecipanti apprenderanno anche a comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti, gestendo le richieste in modo tempestivo senza compromettere la qualità del servizio.

Elenco degli argomenti

  • Gestire le priorità alla reception: Tecniche per stabilire cosa è urgente e cosa può essere gestito in un secondo momento, per ottimizzare i tempi e non farsi sopraffare dalle richieste.
  • Tecniche di time management: Strumenti per organizzare la giornata, suddividere i compiti in base alla loro importanza e urgenza, e massimizzare l’efficienza.
  • Organizzazione e delega: Come suddividere le attività tra il team, delegare compiti specifici e coordinare il lavoro per garantire che tutto venga svolto correttamente.
  • Comunicazione efficace: Strategie per comunicare con i clienti in modo professionale, trasparente e positivo, anche quando si hanno molte richieste contemporaneamente.
  • Gestione del flusso di lavoro: Come ottimizzare l’uso degli strumenti a disposizione, come software gestionale e agende elettroniche, per organizzare gli appuntamenti e le iscrizioni.
  • Risoluzione dei conflitti e gestione dello stress: Come gestire situazioni difficili, come lamentele o richieste urgenti, mantenendo calma e lucidità.

Alla fine del corso, i partecipanti avranno acquisito una solida capacità di organizzazione e gestione delle priorità, migliorando il flusso di lavoro alla reception e l’esperienza complessiva dei clienti.