Telemarketing al Desk

Trasforma il tuo staff di reception nell'immagine vincente del club: Ottimizzazione del servizio al desk Gestione efficiente del tempo e dell'organizzazione Coordinazione con il reparto vendite

A chi è rivolto?

Il corso Telemarketing al Desk è rivolto a tutti i professionisti delle palestre che operano al desk, come receptionist e operatori di front office, che desiderano migliorare la loro capacità di comunicare telefonicamente con i clienti. È ideale per chi lavora in ambienti fitness e vuole utilizzare il telefono come strumento efficace per acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e promuovere i servizi della palestra. Il corso è adatto anche a chi si occupa di gestione delle iscrizioni e delle comunicazioni telefoniche in generale.

Cosa apprenderai?

I partecipanti al corso apprenderanno come gestire le chiamate in modo professionale e strategico, utilizzando il telemarketing per ottimizzare i processi di vendita e migliorare la comunicazione con i clienti. Impareranno come gestire le telefonate di vendita, come affrontare le obiezioni e come utilizzare le informazioni raccolte durante le conversazioni per personalizzare l’offerta dei servizi. Inoltre, il corso si concentrerà su come utilizzare il telemarketing non solo per acquisire nuovi membri, ma anche per rafforzare la fidelizzazione dei clienti già iscritti.

Elenco degli argomenti

  • Introduzione al telemarketing: Cos’è il telemarketing e come utilizzarlo efficacemente nel contesto di una palestra.
  • Tecniche di vendita telefonica: Come condurre una conversazione telefonica orientata alla vendita, gestendo il flusso della comunicazione e concludendo con un’azione positiva.
  • Gestione delle obiezioni telefoniche: Come affrontare e superare le obiezioni comuni che possono sorgere durante una chiamata, trasformando un rifiuto in un’opportunità di chiusura.
  • Creazione di script efficaci: Come costruire uno script telefonico che guidi la conversazione in modo naturale e professionale, mantenendo l’interesse del cliente.
  • Personalizzazione della comunicazione: Come raccogliere e utilizzare le informazioni sui clienti per rendere ogni chiamata il più personalizzata possibile, aumentando la probabilità di successo.
  • Follow-up delle chiamate: Come strutturare un piano di follow-up efficace per non perdere potenziali clienti, trasformando una chiamata iniziale in un’iscrizione.
  • Fidelizzazione tramite telemarketing: Come utilizzare il telemarketing per mantenere il contatto con i clienti esistenti, offrendo loro offerte personalizzate e promozioni mirate.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di gestire le telefonate in modo più professionale, acquisendo nuove iscrizioni e creando un legame più forte con i clienti esistenti, contribuendo così a una gestione efficace e produttiva della palestra.