Il corso L’Iter del Cliente è rivolto a titolari di palestre, manager, responsabili commerciali e operatori del settore fitness che desiderano migliorare l’esperienza dei clienti all’interno del club, dall’ingresso fino alla fidelizzazione. È pensato per chi vuole strutturare un percorso chiaro e strategico per ogni cliente, ottimizzando ogni fase dell’interazione con la palestra per incrementare le iscrizioni, ridurre l’abbandono e aumentare la soddisfazione.
I partecipanti impareranno a mappare l’intero iter del cliente, identificando i punti di contatto critici e le strategie migliori per migliorare ogni fase dell’esperienza. Saranno forniti strumenti pratici per ottimizzare l’accoglienza, la presentazione dei servizi, il follow-up post-vendita e la fidelizzazione. Inoltre, il corso analizzerà l’importanza della personalizzazione dell’offerta e della gestione delle relazioni per aumentare il valore percepito dal cliente.
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di creare un iter del cliente efficace e strutturato, migliorando il servizio offerto e incrementando la redditività della palestra attraverso una gestione più attenta e personalizzata dei propri iscritti.
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